Política de Trocas e Devoluções

Olá! Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, criamos esta página com orientações simples e claras para você solicitar a troca ou devolução de um produto da Caixa Fotográfica.

Confira abaixo os principais casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

1. Produto diferente do pedido ou com item faltante

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado em nosso site (www.caixafotografica.com.br), ou se faltou algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@caixafotografica.com.br, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o processo, solicitamos:

• Fotos do produto recebido;

• Número do pedido realizado.

Após análise das imagens e confirmação do erro, providenciaremos a troca sem custos adicionais.

2. Produto com defeito de fabricação

Identificou algum defeito no produto? Entre em contato pelo e-mail atendimento@caixafotografica.com.br, também dentro de 7 (sete) dias corridos.

Será necessário:

• Enviar fotos que evidenciem o defeito;

• Informar o número do pedido.

Confirmado que o defeito ocorreu na fabricação, realizaremos a troca sem custo.

Importante: Em casos de mau uso ou danos causados pelo cliente, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

3. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

• Conter embalagem original e etiquetas intactas.

Após o envio das evidências para atendimento@caixafotografica.com.br, nossa equipe retornará com as instruções para a troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira abaixo as opções de devolução dos valores pagos:

Cupom de desconto

Você pode optar por um cupom de desconto, válido por 90 (noventa) dias, para usar exclusivamente em uma nova compra no site.

• O cupom é intransferível e não pode ser convertido em dinheiro.

• Basta inseri-lo no campo correspondente ao finalizar sua nova compra.

Estorno via Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Caixa Fotográfica solicitará o estorno à operadora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

Importante: O prazo para o crédito aparecer em sua fatura depende da administradora do seu cartão e pode levar de um a dois meses, conforme a data de fechamento da fatura.

Estorno via Pix ou Transferência Bancária

Após a análise e aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 (trinta) dias, diretamente para a conta do intermediador de pagamentos. Você poderá solicitar o saque do valor conforme instruções da plataforma utilizada.

Estorno via Boleto Bancário

Seguindo o mesmo processo dos pagamentos via Pix, após aprovação da devolução, o valor será estornado para a conta do intermediador em até 30 (trinta) dias, e você poderá solicitar o saque posteriormente.

Se restarem dúvidas, estamos à disposição para te ajudar. Entre em contato com a nossa equipe através do e-mail atendimento@caixafotografica.com.br.

📦 Compre com tranquilidade. A Caixa Fotográfica está aqui para garantir a sua satisfação em cada etapa do processo!